Apple приносит извинения в результате китайской пропагандистской кампании

Генеральный директор Тим Кук принёс извинения через китайский сайт компании Apple, заявив, что политика гарантийного ремонта iPhone 4 и 4S ещё совершенствуется, как и обслуживание клиентов.

«Мы понимаем, что из-за отсутствия внешних связей есть предположения, будто компания Apple высокомерна, невнимательна или равнодушна к потребителю, — написал Кук на сайте. — Мы приносим наши искренние извинения за любые проблемы или недоразумения потребителей».

Кук отреагировал стазу после статьи в «Жэньминь жибао» («Ежедневная народная» — рупор коммунистической партии Китая). В ней говорилось, что технологический гигант сталкивается с «усиленным правовым надзором» в Китае. Apple также обвинили в «беспрецедентном высокомерии» и повторили требования «группы потребителей». А именно: Apple должна принести «искренние извинения китайским потребителям» и «тщательно исправить свои недоработки».

Давление от китайских СМИ началось 15 марта, когда компанию Apple раскритиковало Центральное телевидение Китая. В программе говорилось, что послепродажное обслуживание компании Apple в Китае самое худшее по сравнению с остальным миром. После этого последовали подобные комментарии от нескольких известных личностей Интернета на сервисе микроблогов Weibo.

Пользователи Сети, однако, быстро обнаружили, что эти знаменитости могли действовать по сценарию, так как известный тайванец забыл стереть инструкции по размещению соответствующего комментария и заявил после, что его аккаунт, якобы, взломали.

Мотивация для нападения на Apple остаётся неясной. Некоторые обсуждения в онлайн предлагают разные версии: неспособность высших чиновников ответить на ограничения США в отношении китайских компаний, таких как Huawei; или установление большего внутреннего контроля на мобильном телефоном рынке Китая; или даже полностью другой подход нового руководства Китая к иностранным компаниям.

Китай в настоящее время является вторым по величине рынком для Apple после Соединённых Штатов. Аналитик Citigroup Глен Юн отметил в понедельник, что пропаганда против Apple может повлиять на долю рынка компании в Китае. Он провёл сравнение с потерями Hewlett-Packard в 2010 году, когда эта компания также стала мишенью. Глен Юн считает, что Apple может потерять до 13 млрд долл. США из-за падения продаж в Китае.

Версия на английском