Деловые люди Фото: Pexels com/License | Epoch Times Россия
Деловые люди Фото: Pexels com/License

Четыре невербальных сигнала, необходимых для успешной деловой коммуникации

Что нужно знать для успешной деловой коммуникации
Автор: 19.05.2022 Обновлено: 19.05.2022 10:18
Если вы впервые встречаетесь с кем-то с помощью видеопрограммы Zoom или проводите встречу с новым клиентом, знание языка тела и способ общения будут играть важную роль для создания эффективной коммуникации.

Существует множество приёмов, с помощью которых предприниматели могут улучшить свои навыки невербального общения. К ним относятся разные невербальные сигналы, от выражения лица до движений тела, которые необходимо знать. Насколько важны невербальные сигналы? Ответ: очень важны.

По мнению психолога из Калифорнийского университета Альберта Мехрабиана, невербальные сигналы составляют 93% общения, более половины (55%) — язык тела и 38% — тон голоса. Лишь 7% информации передаётся через устную речь.

Учитывая важность невербальных способов передачи информации, вы должны знать о четырёх физических сигналах, необходимых для успешной коммуникации.

Способ общения

Во-первых, необходимо выбрать правильный способ общения, поскольку известно, что до 93% результата общения зависит от того, как вы говорите, а не от того, что вы говорите. Это доказывает важность владения различными способами общения. Например, у каждого из нас был опыт отправки или получения текстового сообщения или электронного письма.

И часто мы понимаем, что этот способ коммуникации не может передать или сообщить необходимую информацию в полной мере. Так происходит потому, что упускается контекст сообщения в целом, поскольку это более сжатая форма коммуникации. Поэтому, чтобы получить полную картину, нам нужно слышать голос собеседника и наблюдать за языком его тела.

Чем серьёзнее разговор, тем актуальнее выбрать насыщенный и информативный способ общения. Общение лицом к лицу — это, по сути, самый результативный способ коммуникации, при котором вы можете видеть весь офис человека, что у него на столе, какие картины на стене, во что он одет, а также наблюдать за языком его тела и слышать тон его голоса.

Уровнем ниже находится видеоконференция. Через небольшое окно вы можете получить, по крайней мере, некоторые сведения из упомянутых выше. Когда вы ограничиваетесь телефонным звонком, для вас недоступен визуальный образ собеседника. Ну, а если используете лишь письменную форму общения, то вы не сможете оценить не только визуальный образ, но и тон голоса человека.

Итак, есть ли эмпирическое правило, которому можно следовать? Для важных и сложных разговоров выбирайте самый насыщенный способ общения. Если требуется подробное и точное сообщение, дополните его письменной расшифровкой.

В мире удалённой работы видеозвонки будут существовать и дальше. Прежде всего, подумайте о контексте вашего звонка и настройте его должным образом, поскольку он произведёт важное первое впечатление, даже если потенциально оно будет едва уловимым. Идеальным является чистый фон, а также лёгкая персонализация. Слишком насыщенный деталями фон может выглядеть загромождённым.

С другой стороны, фон, лишённый деталей, приведёт к тому, что у вас с собеседником будет слишком мало точек соприкосновения. Кроме того, обязательно изучите биографию оппонента, поскольку она не только расскажет вам что-то о нём, но и поможет установить необходимый контакт (например, узнайте, где человек сейчас находится, в каком университете учился, какая у него любимая спортивная команда и т. д.).

Выражение лица

Выражение лица — один из лучших способов передать то, что чувствует человек. Во многих случаях наша мимика раскрывает наши истинные и естественные чувства.

Если вы являетесь предпринимателем, вы не можете недооценивать влияние улыбки при встрече с новыми людьми и клиентами. Улыбка показывает, что вам нравится общаться с людьми и вы рады встрече с ними. На самом деле, как показали исследования, люди, которые улыбаются, воспринимаются более дружелюбными и отзывчивыми, особенно во время видеосвязи, когда многие другие средства общения недоступны.

Научитесь улыбаться в начале встречи и делайте это чаще. Ещё одним важным аспектом улыбки является то, что она действительно влияет на наше душевное состояние. Счастливые люди улыбаются, но и улыбка заставляет чувствовать себя счастливым её обладателя. Кроме того, улыбка заразительна, и доказано, что она влияет на настроение собеседника.

Все части лица могут передавать довольно много информации. Например, глаза часто называют зеркалом души, потому что они могут передавать много информации. В следующий раз, когда вы будете взаимодействовать с другим человеком, пожалуйста, обратите внимание на его глаза. Интуитивно мы думаем, что, если люди не смотрят на нас, они могут не слушать нас внимательно. Более того, если вы присмотритесь лучше, то отметите, как часто человек моргает, когда вступает в зрительный контакт и другие менее очевидные особенности.

Наш рот тоже может многое рассказать о наших мыслях и чувствах, например, прикрывание рта ладонью обычно означает нежелание делиться информацией. Кроме того, область вокруг рта — наиболее точная зона для определения особенностей улыбки: является ли она подлинной, фальшивой или вынужденной.

Поза

Считается, что открытая поза передаёт позитивный настрой (например, руки по бокам тела, когда вы стоите, или руки на подлокотниках стула, когда сидите прямо). Если вы встречаетесь в режиме видеоконференции или разговариваете по видеосвязи, убедитесь, что вы сидите прямо, поддерживаете достаточно постоянный зрительный контакт и сохраняете открытую позу.

Старайтесь избегать поз со скрещёнными ногами (ступнями) или руками, сжатыми кулаками и опущенными плечами, поскольку такое поведение может свидетельствовать об отсутствии интереса и, что ещё хуже, выражать неприязнь или несогласие с тем, что вам говорят.

Так же, как достаточно простой улыбки, чтобы почувствовать себя лучше и счастливее, существуют определённые «позы силы», которые могут изменить ваше душевное состояние и помочь вам почувствовать себя увереннее. В следующий раз, когда вы будете готовиться к важной презентации или встрече, уделите несколько минут тому, чтобы встать прямо, слегка приподнять грудь, скрестить руки и сочетать это с улыбкой, и вы сразу заметите изменение в своём настроении. На этот заряд уверенности и позитивной мотивации уйдёт всего несколько минут вашего времени, но он поможет вам начать встречу в более выгодном положении.

Жесты

Жесты рук представляют собой несколько очевидных и прямых сигналов на языке тела. Эксперт по языку тела Ванесса Ван Эдвардс обнаружила, что в наиболее просматриваемых видеороликах TED Talk выступающие чаще и активнее используют жесты, чем в остальных. Жесты делают сообщения более понятными и запоминающимися (например, можно рассказать о трёх причинах чего-либо, используя пальцы для обозначения числа).

Кроме того, для проведения любого вида сравнения используйте отдельно левую и правую руки, чтобы обеспечить визуальную поддержку концепции контраста, например при сравнении яблок и апельсинов. Разведение рук — отличный визуальный приём для иллюстрации сравнения. Сведение рук вместе также является ещё одним эффективным визуальным приёмом. Например, рассказывая историю о себе или о чём-то личном, положите руки перед собой и прикоснитесь пальцами к груди, чтобы подчеркнуть смысл сказанного.

Успешные предприниматели будут использовать любые способы, чтобы действовать эффективнее. В следующий раз, когда вам предстоит важная встреча или презентация, обязательно учитывайте способ общения и обращайте внимание на свои мимику, позу и жесты, если не хотите, чтобы 93% вашего общения было проигнорировано.

Комментарии
Дорогие читатели,

мы приветствуем любые комментарии, кроме нецензурных.
Раздел модерируется вручную, неподобающие сообщения не будут опубликованы.

С наилучшими пожеланиями, редакция The Epoch Times

Упражения Фалунь Дафа
ВЫБОР РЕДАКТОРА