Курьеры свои и чужие, что лучше?

Доставка товара или корреспонденции — неотъемлемая составляющая любого бизнеса. К тому же немаловажная его часть, а для клиента порой — решающая при последующих покупках.

Налаживая бизнес, учитывайте такие моменты. Это могут быть как собственные курьеры, так и сторонняя компания, такая, например, как Simpla — курьерская служба доставки.

Что лучше — свои курьеры или аутсорсинговая компания, можно понять из сегмента вашего бизнеса, числа заказов, вида товаров, географического охвата клиентов. В этом деле решающее значение имеет расторопность курьеров, их вежливость и опрятный внешний вид.

Продумайте лёгкую форму обратной связи для клиентов, чтобы в случае неудовлетворительного сервиса вы смогли об этом узнать незамедлительно.

При организации доставки через другую компанию вы имеете ряд преимуществ:

• вам не придётся ломать голову над тем, где на сегодня взять замену Феде, который опять таинственно исчез и на звонки не отвечает;
• вы и ваш бухгалтер будете избавлены от дополнительных хлопот по оформлению на работу и от регулярных просьб в условиях кризиса увеличить зарплату;
• устраняется риск пропажи денег, как в случае с Федей;
• вам не нужно закладывать в смету по расходам на офис выделение драгоценного места в холодильнике, оплату проездных для курьеров, выделения рабочего места (стола, стула и необходимой квадратуры), оплату услуг сотовой связи;
• вы сможете смело объявить, что доставите грузы и грузики в любой уголок страны, хоть в пределах МКАД, хоть на Курилы;
• у продвинутых служб доставок есть свои собственные пункты вывоза, что также вам на руку;
• при достижении определённого количества заказов за период, вы сможете договориться о снижении оплаты услуг такой компании.

Недостатки, как это обычно бывает в жизни, также имеются, в данном случае это:

• трудности с организацией сверхсрочной доставки (либо существенного её удорожания);
• затруднения контроля над качеством работы курьера;
• вы будете оплачивать все доставки, и неважно, оплатили или нет заказ;
• срок поступления денег от компании аутсорсера существенно увеличивается (доходя до нескольких недель).